Veelgestelde vragen

Ja, alle producten die je op onze website ziet, zijn op voorraad. Onder de winkelwagenknop op de productpagina staat de geplande verzenddatum. Zo zie je vóór het bestellen wanneer we je sieraad verwachten te versturen.

Lees meer over onze levertijden en sluitingsdagen.

Je kunt betalen met iDEAL | Wero, iDEAL | Wero QR-code, ING Home’Pay, Bancontact, Belfius Pay Button, PayPal en bankoverschrijving. De beschikbare betaalmethoden kunnen variëren. Bij het afrekenen zie je welke je voor jouw bestelling kunt gebruiken.

Kies je voor bankoverschrijving? Volg dan de betaalinstructie die je na het bestellen ontvangt en neem het betalingskenmerk precies over. We verwerken en verzenden je bestelling pas nadat de betaling is ontvangen.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Kun je die niet vinden? Controleer je ongewenste e-mail en het e-mailadres dat je hebt ingevuld. Is er wel geld afgeschreven, maar heb je geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op voordat je opnieuw bestelt.

Controleer eerst of het bedrag is afgeschreven en of je een orderbevestiging hebt ontvangen. Is de betaling onduidelijk of is er wel geld afgeschreven? Neem dan contact met ons op voordat je opnieuw betaalt of bestelt. Is er niets afgeschreven en geen bestelling bevestigd? Probeer het later nog eens of kies een andere beschikbare betaalmethode.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer en wat je wilt wijzigen of annuleren. We kijken direct wat nog mogelijk is. Dat hangt af van de verwerking van je bestelling. Als we al met jouw foto of gravure zijn begonnen, kunnen we een wijziging of annulering niet altijd meer uitvoeren.

Lees meer over annuleren en retourneren.

Ja, bij daarvoor geschikte sieraden kun je een persoonlijke tekst of foto laten graveren. Op de productpagina zie je welke mogelijkheden er voor dat sieraad zijn en wat eventuele extra kosten zijn. Niet ieder sieraad is geschikt voor iedere soort gravure.

Lees meer over foto’s en graveren.

Kies op de productpagina de gewenste personalisatie en gebruik de velden voor je tekst of foto. Controleer je spelling en de gekozen opties voordat je het sieraad in de winkelwagen plaatst. Zie je geen passende invoermogelijkheid of lukt het uploaden niet? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op.

Lees meer over foto’s en graveren.

Kies bij voorkeur het scherpe, originele fotobestand. Zorg dat het gezicht of je huisdier helemaal zichtbaar is en laat wat ruimte rondom het onderwerp. De vorm van het sieraad bepaalt welke uitsnede past. Een kleine of onscherpe afbeelding wordt door vergroten niet scherper. Twijfel je over je foto? Neem gerust contact met ons op voordat je bestelt.

Lees meer over foto’s en graveren.

Dat verschilt per sieraad en per plek waar de gravure komt. Kijk bij de graveeropties op de productpagina naar de beschikbare tekstvelden, eventuele tekenlimiet en lettertypekeuze. Houd ook rekening met spaties en leestekens. Twijfel je of jouw tekst past? Vraag het ons vóór je bestelt.

Lees meer over foto’s en graveren.

Bij een fotoafdruk wordt de afbeelding op het sieraad aangebracht. Een fotogravure wordt in het oppervlak gegraveerd en heeft een subtieler resultaat; hoe zichtbaar de foto is, hangt ook af van het materiaal en de lichtinval. De productomschrijving en productfoto’s laten zien welke techniek bij jouw sieraad wordt gebruikt. Kijk daar goed naar voordat je kiest.

Lees meer over foto’s en graveren.

Meestal niet. Bestel je op een werkdag vóór 17:00 uur en is de betaling ontvangen? Dan verzenden we je bestelling meestal dezelfde dag, ook met foto of gravure. Soms hebben we één extra werkdag nodig, bijvoorbeeld om lijm te laten drogen of omdat we nog op jouw antwoord op een vraag wachten. De geplande verzenddatum staat onder de winkelwagenknop op de productpagina.

Lees meer over onze levertijden en sluitingsdagen.

Op de productpagina staat onder de winkelwagenknop de geplande verzenddatum. Bestellingen op werkdagen vóór 17:00 uur verzenden we meestal dezelfde dag zodra de betaling is ontvangen, ook met foto of gravure. Soms is één extra werkdag nodig, bijvoorbeeld door het drogen van lijm of een vraag waarop we nog geen antwoord hebben.

Verzenden is iets anders dan bezorgen: PostNL bezorgt daarna je bestelling en kan soms vertraging hebben. De verzenddatum is daarom geen garantie voor de bezorgdatum.

Lees meer over onze levertijden en sluitingsdagen.

Voor standaardverzending gelden deze tarieven:

• Nederland: € 3,49 bij een bestelling onder € 40. Vanaf € 40 verzenden we gratis.
• België: € 5,49 bij een bestelling onder € 50. Vanaf € 50 verzenden we gratis.

Naast standaardverzending bieden we meerdere andere verzendopties. Bij het afrekenen zie je de beschikbare opties en bijbehorende kosten.

Lees meer over verzendkosten en bezorging.

Ja, we verzenden ook naar België, uitsluitend naar particulieren. De bezorging kan wat langer duren dan in Nederland. De verzendkosten zijn € 5,49 bij een bestelling onder € 50 en gratis vanaf € 50.

Lees meer over verzendkosten en bezorging.

Ja, afhalen kan op afspraak op werkdagen. Kies bij het afrekenen voor afhalen. We nemen contact met je op om een afspraak te maken. Wacht op de bevestiging van je afspraak voordat je langskomt.

Lees meer over afhalen op afspraak.

Zodra we je bestelling hebben verstuurd, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Als er Track & Trace beschikbaar is, vind je de gegevens daarin. Kun je de e-mail niet vinden? Kijk ook even bij je ongewenste e-mail. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op.

Lees meer over verzending en bezorging.

PostNL kan soms meer tijd nodig hebben. Controleer de bezorginformatie als je Track & Trace hebt. Wacht vijf werkdagen vanaf de verzenddatum. Is je bestelling na die vijf werkdagen nog niet bezorgd? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer, zodat we met je kunnen kijken wat er aan de hand is.

Lees meer over verzending en bezorging.

Controleer het bezorgadres, de bezorginformatie, je brievenbus en of een huisgenoot of buur de zending heeft aangenomen. Bij brievenbuszendingen kan de scan of melding in de app eerder komen dan de daadwerkelijke bezorging. De zending kan dan later op dezelfde dag of één tot drie dagen later alsnog aankomen.

Wacht vijf werkdagen vanaf de verzenddatum. Heb je de bestelling daarna nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer. Zijn die vijf werkdagen al voorbij? Dan kun je meteen contact opnemen.

Lees meer over verzending en bezorging.

Je hebt bij ons 30 dagen bedenktijd vanaf de ontvangst van je bestelling.

Persoonlijk gemaakte sieraden, bijvoorbeeld met jouw foto of gravure, kun je niet retourneren omdat je van gedachten verandert. Gedragen of gevulde sieraden nemen we niet terug binnen onze aanvullende 30-dagenregeling. Even passen om het sieraad te beoordelen mag wel.

Wil je een retour aanmelden?

1. Mail je retourmelding en bestelnummer naar retour@monzaique.nl.
2. Verpak het sieraad zorgvuldig en stuur het na je melding binnen 14 dagen terug naar: Monzaique, Andromedastraat 36, 2401 HB Alphen aan den Rijn. Dit is een postadres.
3. Bewaar je verzendbewijs. Bij een gewone retour betaal je zelf de retourverzending.

Lees meer over retourneren en terugbetaling.

We streven ernaar je terugbetaling binnen vier werkdagen na ontvangst van je retour te verwerken, via dezelfde betaalwijze waarmee je hebt betaald. Bij een volledige retour betalen we ook de kosten van de standaard heenzending terug. De retourverzending betaal je bij een gewone retour zelf.

Bij herroeping betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten tot we de producten hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Lees meer over retourneren en terugbetaling.

Wat vervelend dat er iets mis is. Neem contact met ons op met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Stuur als dat kan een duidelijke foto mee. We kijken samen naar een passende oplossing en spreken zo nodig af hoe je het sieraad terugstuurt. Bij een terecht beroep op garantie of een fout van ons zijn de noodzakelijke retourkosten voor ons.

Controleer binnen 24 uur na ontvangst of je bestelling volledig is geleverd. Ontbreekt er iets? Laat het ons dan binnen die 24 uur weten.

Lees meer over onze garantieprocedure.

Laat ons weten wat er ontbreekt of wat je verkeerd hebt ontvangen. Vermeld je bestelnummer en stuur zo mogelijk een foto mee. We zoeken samen een oplossing. Moet een verkeerd geleverd artikel terug? Dan spreken we af hoe je het kosteloos kunt terugsturen.

Controleer je bestelling bij voorkeur direct en laat het ons binnen 24 uur weten als iets ontbreekt. Horen we niets, dan gaan we ervan uit dat de bestelling compleet is geleverd. Ontdek je later toch dat er iets ontbreekt? Neem dan alsnog contact op. Deze controletermijn doet niets af aan je wettelijke rechten.

Lees meer over onze garantieprocedure.

Je hebt recht op een goed product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Hoe lang je dat mag verwachten, hangt onder meer af van het sieraad, het gebruik en de prijs. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste termijn.

Is er bij normaal gebruik iets mis? Neem contact met ons op met je bestelnummer en een beschrijving, liefst met een foto. We kijken welke oplossing passend is. Ook bij een sieraad met jouw foto of gravure behoud je dit recht op een goed product.

Lees meer over onze garantieprocedure.

Meet een ketting die je prettig vindt dragen, of leg een koordje op de gewenste lengte rond je hals en meet dat op. Houd ook rekening met de hanger. Hoe een lengte valt, verschilt per persoon en per ketting. Controleer op de productpagina welke lengtes je kunt kiezen.

Bekijk onze losse kettingen en het lengteadvies.

Dat verschilt per artikel. In de productomschrijving en bij de keuzemogelijkheden zie je of er een ketting is inbegrepen, of dat je die apart kunt kiezen of bestellen. Controleer dit vóór je de hanger in de winkelwagen plaatst. Twijfel je? We kijken graag met je mee.

Bekijk onze losse kettingen en het lengteadvies.

Leg een soepel meetlint rond je pols op de plek waar je de armband wilt dragen. Laat het aansluiten zonder je huid strak in te drukken en lees de omtrek af. Heb je geen meetlint? Gebruik een koordje, markeer waar het rond je pols samenkomt en meet dat stuk met een liniaal.

Dit is je polsomtrek, niet meteen de armbandlengte. Voor een prettig zittende armband heb je, afhankelijk van het model, ook draagruimte nodig.

Lees het maatadvies bij onze herenarmbanden.

Begin met je gemeten polsomtrek. Voor een gewone RVS-armband zonder heel grove schakels kun je als richtlijn 1,5 cm draagruimte optellen, of 2 cm als je hem liever losser draagt. Voor een leren armband of heel grove schakels is de richtlijn 2,5 cm extra, of 3 cm voor een lossere pasvorm.

Volg altijd het maatadvies bij het gekozen model. Deze toeslagen gelden niet automatisch voor bijvoorbeeld elastische, stijve of verstelbare armbanden. Kijk of de maat als lengte, binnenmaat, binnendiameter of verstelbaar bereik wordt aangegeven. Twijfel je tussen maten? Geef ons je polsomtrek en het gewenste artikel door, dan kijken we met je mee.

Lees het maatadvies bij onze herenarmbanden.

Dat verschilt per model. Kijk in de productomschrijving of de armband een vaste maat heeft of verstelbaar is en welk bereik daarbij hoort. Een verlengkettinkje, schuifsluiting of elastiek werkt telkens anders; niet iedere armband heeft zo’n mogelijkheid. Controleer ook de lengte of maat die je hebt gekozen. Rek een armband niet op en forceer de sluiting niet om hem passend te maken.

Vraag de maat discreet na, of vergelijk met een goed passende armband van de ontvanger die ongeveer hetzelfde model heeft. Meet die volgens het maatadvies van het artikel dat je wilt bestellen. Een platte lengte en een binnenmaat zijn niet hetzelfde; ook een ander type armband kan anders vallen.

Weet je de maat niet zeker? Neem vóór het bestellen contact met ons op. Doe dat vooral als je een foto of gravure wilt toevoegen: een persoonlijk gemaakte armband kun je niet retourneren omdat je van gedachten verandert en wijzigen is niet altijd meer mogelijk.

Een Memory Locket is een medaillon waarin passende kleine bedels of andere daarvoor bedoelde onderdelen worden geplaatst. Welke onderdelen passen en hoe je het medaillon opent of sluit, hangt af van het model. Bekijk daarom de productomschrijving en de bijbehorende instructies. Forceer de sluiting niet. Twijfel je of een onderdeel past of hoe jouw model werkt? Neem dan contact met ons op.

Lees meer over Memory Lockets en passende onderdelen.

Volg de instructies die bij jouw assieraad horen. De vulopening, sluiting en manier van afsluiten kunnen per model verschillen. Gebruik daarom geen algemene vul- of lijminstructie voor een ander sieraad. Werk rustig op een schone ondergrond. Ontbreekt de instructie of twijfel je over het vullen of afsluiten? Neem eerst contact met ons op, zodat we kunnen helpen bij jouw model.

Lees meer over assieraden en het vullen.

Doe je sieraad bij voorkeur af vóór het douchen of zwemmen. Water, zeep, chloor en zout kunnen invloed hebben op het materiaal, de afwerking, een foto of de sluiting. Of jouw sieraad tegen water kan, hangt af van het model. Volg de onderhoudsinformatie bij het artikel en neem bij twijfel contact met ons op.

Lees onze tips om je sieraden mooi te houden.

Bewaar je sieraad droog en apart, zodat het niet tegen andere sieraden schuurt. Vermijd direct contact met parfum, crème en schoonmaakmiddelen. Neem het voorzichtig af met een zachte, droge doek. Gebruik alleen een reinigingsmiddel als dat geschikt is voor het materiaal én de afwerking van jouw sieraad. Let extra op bij foto’s, coatings en gelijmde onderdelen.

Lees onze tips om je sieraden mooi te houden.

RVS of edelstaal is niet automatisch nikkelvrij. De samenstelling kan per sieraad verschillen. Ook de term ‘hypoallergeen’ geeft geen garantie dat je geen allergische reactie krijgt. Ben je gevoelig voor nikkel? Neem dan vóór je bestelling contact met ons op, zodat we de beschikbare informatie over het specifieke artikel kunnen controleren.

Sterling zilver bestaat uit 92,5% puur zilver en 7,5% andere metalen, meestal koper. Die toevoeging maakt het materiaal steviger dan puur zilver. De aanduiding ‘925’ verwijst naar dit zilvergehalte. Kijk in de productomschrijving welk materiaal voor jouw sieraad is gebruikt.